Un plan mobile d’entreprise peut faire toute la différence pour votre société. De la productivité au service à la clientèle, en passant par tous les autres aspects, un bon plan de téléphonie mobile est essentiel au succès de votre entreprise. Zappos est une entreprise qui utilise bien les plans mobiles d’entreprise.

Zappos a été fondée en 1999 avec un objectif : créer une expérience d’achat en ligne si incroyable que les gens ne voudraient plus jamais retourner dans les magasins de détail traditionnels. En mettant l’accent sur le service à la clientèle et en proposant une sélection de produits exceptionnelle, Zappos a réussi à s’imposer à chaque fois. Voici quelques façons de bien utiliser un plan mobile d’entreprise afin d’atteindre vos objectifs et de réussir en tant qu’entreprise.

L’importance du mobile pour votre entreprise

Selon une étude menée par McKinsey, les appareils mobiles devraient représenter 75 % du temps d’utilisation des médias numériques au cours des cinq prochaines années. Les entreprises sont de plus en plus dépendantes du marketing numérique, il est donc impératif qu’elles adoptent le mobile.

Une bonne stratégie mobile vous permet d’atteindre vos clients là où ils se trouvent et vous donne la possibilité de fournir un excellent service à la clientèle. Un plan mobile peut également aider les employés à être plus productifs au travail. Grâce à un appareil commun à toute l’entreprise, les employés peuvent rester connectés les uns aux autres, de sorte que leur travail ne souffre pas de l’absence de signal de téléphonie mobile au bureau. Les téléphones mobiles vous permettent également d’accéder facilement à des ressources professionnelles importantes, comme votre calendrier, vos e-mails et vos notes de réunion, depuis n’importe quel endroit. En général, un plan mobile vous donne un avantage sur vos concurrents qui n’en ont peut-être pas.

Comment utiliser un plan mobile pour les employés ?

Un plan d’affaires mobile peut être un outil inestimable pour vos employés. Il les aidera à rester connectés et productifs en déplacement, ce qui vous permettra de soutenir leur productivité de diverses manières.

L’une des façons d’utiliser la technologie mobile consiste à donner à vos employés l’accès aux outils dont ils ont besoin pour rester productifs lorsqu’ils ne sont pas à leur bureau. C’est ce que fait Zappos en donnant à ses employés un accès au Wi-Fi de l’entreprise et en stockant les fichiers de l’entreprise sur le cloud de l’entreprise. Cela signifie que les employés peuvent travailler de n’importe où, même s’ils ne sont pas connectés. Un autre moyen pour Zappos de rester connecté est son programme de gestion numérique de la main-d’œuvre (DWMP). Grâce à ce programme, les responsables peuvent évaluer la durée de travail d’un employé et surveiller ses performances tout au long de la journée. Ce type de technologie permet aux employeurs et aux employés de travailler plus intelligemment, et non plus durement.

L’autre utilisation majeure des appareils mobiles chez Zappos est le service clientèle. Lorsqu’un client appelle ou envoie un courriel à Zappos, il parle généralement avec un vendeur ou un associé du service clientèle au téléphone ou en face à face avec un autre membre de l’équipe qui peut l’aider en personne. Grâce à l’utilisation de technologies modernes comme les téléphones VoIP et les tablettes, ces appels sont facilités de manière transparente sans perte de qualité de la communication. Par conséquent, les clients bénéficient d’un service de premier ordre à chaque fois qu’ils interagissent avec Zappos.

Comment utiliser un plan de téléphonie cellulaire pour les clients ?

1. Fournir un service à la clientèle

2. Augmenter la productivité

3. Améliorer l’efficacité du marketing

4. Économiser de l’argent sur les fournitures

Conclusion

Votre entreprise est peut-être en pleine croissance, mais le coût d’un plan mobile augmente et vos employés sont peut-être frustrés par le manque de données. Pour que votre entreprise reste productive et en mouvement, vous avez besoin d’un plan mobile qui puisse évoluer avec votre entreprise.

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