Le marketing SMS : un levier de communication

L’envoi de SMS comme tactique marketing a-t-il déjà été envisagé ? Il semblerait que le moment soit propice à une telle exploration.

Établir et entretenir des relations durables avec les clients est une démarche continue. Il est essentiel d’être toujours un pas en avance, d’anticiper et de répondre là où ils l’attendent. Dans cette ère moderne, le téléphone portable est un compagnon quotidien pour la plupart, ce qui fait du SMS un canal privilégié pour communiquer et renforcer les liens.

Le marketing par SMS, qui consiste à adresser des messages à des prospects et clients, est un outil formidable pour diffuser des promotions, des nouveautés et des notifications de manière opportune. Ce moyen de communication se fusionne aisément avec d’autres méthodes, telles que les newsletters ou les campagnes via WhatsApp.

À travers ce guide, appréhendez les aspects fondamentaux et détails du marketing par SMS qui sont jugés essentiels.

Découverte du marketing par SMS

Le monde du marketing digital ne cesse d’évoluer, et parmi ses nombreuses facettes, le marketing par SMS se démarque. Mais qu’implique-t-il réellement ?

L’essence du SMS marketing

L’un des grands avantages du marketing par SMS est sa capacité à cibler des niches spécifiques. Par exemple, une campagne SMS immobilier peut être déployée pour informer rapidement des prospects sur de nouvelles propriétés disponibles ou des réductions de prix sur des biens existants. Sous l’appellation « marketing par SMS » se cache une technique visant à transmettre des campagnes promotionnelles ou des messages transactionnels via texto. Leur rôle principal ? Informer les destinataires d’offres éphémères, d’alertes ou encore de notifications, toujours avec le consentement préalable du client.

Portée et contenus des messages

Ces textos trouvent directement leur chemin vers les smartphones des utilisateurs. Ils ne se limitent pas au simple texte : on y trouve des redirections vers des plateformes web, des codes de réduction, des promotions exclusives, des jeux, des invitations à des manifestations et tellement d’autres choses.

Usage professionnel du marketing par SMS

De nombreuses sociétés font appel au SMS marketing pour mettre en avant leurs articles ou prestations, signaler des promotions exceptionnelles ou des offres éclair, et aussi pour garder le lien avec leur clientèle.

Lorsqu’il s’agit d’employer cette technique, un smartphone personnel ne suffit pas. Il est recommandé d’opter pour une solution professionnelle de SMS, qui facilite l’envoi de textos en volume, permet une personnalisation avancée et assure une segmentation optimale des récipiendaires.

L’efficacité du marketing via SMS

En matière de stratégies marketing, chaque méthode présente ses avantages. Le marketing par SMS, grâce à ses particularités, se distingue nettement et offre des atouts majeurs pour les professionnels du marketing.

Une portée inégalée

Avec un grand nombre de Français équipés de smartphones, il est évident que le SMS offre une passerelle directe pour les atteindre. La prévalence des smartphones rend le message facilement accessible.

Un engagement incontestable

Le dynamisme des SMS est impressionnant, surtout lorsqu’on le compare aux emails. Imaginez : près de 90% des SMS sont consultés en l’espace de 3 minutes. Cette rapidité de lecture fait du texto un vecteur d’information d’une grande efficacité.

Rentabilité et complémentarité

Non seulement le marketing par SMS est généralement plus économique que d’autres approches comme la publicité à la télévision ou les annonces papier, mais il offre également un complément précieux à d’autres outils de communication. Si les emails peuvent fournir des informations exhaustives, les SMS, eux, garantissent une alerte immédiate.

Interaction et taux d’ouverture

Les textos ne se contentent pas de transmettre un message unilatéral. Ils peuvent embarquer des éléments interactifs, que ce soit des redirections vers des sites, des codes promo, des promotions exceptionnelles, des enquêtes ou même des convocations à des événements. Avec un taux d’ouverture remarquable, on comprend aisément que la majorité des récipiendaires prend le temps de lire ces messages presque instantanément.

Capitaliser sur le marketing mobile permet d’optimiser la relation client, de stimuler les ventes ou même de lancer des campagnes de communication d’ampleur.

Défis du SMS marketing

Le marketing par SMS offre de nombreux avantages, il est essentiel d’en connaître les limitations et les éventuels pièges.

Contraintes de contenu

L’une des contraintes majeures des SMS est la limitation à 160 caractères. Cela signifie que chaque mot compte, et il peut être difficile de transmettre un message complet en si peu d’espace.

Éviter l’étiquette « spam »

L’envoi de messages trop fréquents ou non pertinents risque de faire percevoir votre campagne comme du spam par les destinataires. Cette perception peut non seulement entraîner une désinscription, mais aussi nuire à la réputation de votre entreprise.

Il est également fondamental de se conformer aux directives légales associées au marketing par SMS. Cela inclut l’obtention du consentement des utilisateurs avant l’envoi et la mise à disposition d’une option de désinscription claire pour ceux qui ne souhaitent plus recevoir de messages.

Concretement comment ça fonctionne le SMS Marketing ?

Lorsqu’on aborde le sujet du marketing par SMS, il s’agit principalement de l’envoi de messages via des codes spécifiques, souvent désignés sous le terme de « short codes ». Ces codes, généralement composés de séquences de 5 à 6 chiffres, peuvent soit être dédiés à un unique expéditeur, soit être partagés par plusieurs entités.

Distinction entre les types de SMS envoyés

Au coeur de cette stratégie, deux sortes de messages peuvent être distinguées :

• SMS à visée commerciale : Ces messages, diffusés largement et simultanément à de nombreux récepteurs, ont souvent pour objectif de transmettre des offres spéciales comme des réductions, ou d’informer sur des actualités telles que des événements ou nouveautés.
• SMS contextuels : Ils se caractérisent par leur envoi suite à une action spécifique du client, comme un achat ou une demande d’information. Ces notifications, qu’il s’agisse d’une confirmation d’achat ou d’une alerte de livraison, découlent directement d’une activité client et s’avèrent donc particulièrement adaptées à leurs besoins.

Finalement, ces SMS contextuels s’intègrent souvent sans effort aux parcours automatisés définis dans vos outils de marketing automation.

Diverses applications du marketing par SMS

Le marketing par SMS offre une multitude d’approches adaptées à divers contextes professionnels. Pour mieux saisir les opportunités offertes par cette stratégie, voici quelques situations types illustrant son potentiel.

Dynamiser les ventes via des offres spéciales

Un magasin physique ou digital peut drastiquement augmenter son trafic grâce aux promotions. Si des réductions sont en cours, informer rapidement la clientèle est essentiel. Les SMS constituent un vecteur d’information particulièrement adapté pour toucher les clients, que ce soit lors de leurs déplacements, week-ends ou même hors de chez eux.

Informer sur des modifications liées à un événement ou commande

Organiser une manifestation demande de la rigueur, mais certains aléas peuvent nécessiter des modifications. Plus l’événement rassemble de participants, plus la transmission d’informations devient complexe. De même, lors de commandes impliquant divers intervenants, la coordination est cruciale. Les SMS se révèlent alors être un canal de choix, grâce à leur taux d’ouverture élevé, pour transmettre efficacement modifications, annulations ou mises à jour.

Optimiser la gestion des rendez-vous

Lorsqu’une entreprise fonctionne par rendez-vous, il est frustrant de constater des oublis ou des retards de la part de la clientèle. Ces incidents perturbent non seulement l’organisation, mais engendrent aussi des pertes financières. Les rappels par SMS se révèlent être une solution redoutable pour garantir la ponctualité des clients.

Améliorer la communication interne

Dans les grandes structures, diffuser rapidement une information urgente à l’ensemble du personnel s’avère souvent être un casse-tête. Que ce soit pour signaler une fermeture exceptionnelle ou relayer une information importante, l’email n’est pas toujours le moyen le plus réactif, en particulier hors des horaires traditionnels. Dans ce contexte, le SMS permet une transmission quasi-instantanée de l’information, assurant ainsi une réactivité optimale de l’équipe.

Quelles sont les bonnes pratiques du SMS marketing ?

S’engager dans une campagne de marketing par SMS exige une connaissance approfondie des règles associées et des méthodes optimales à adopter pour obtenir des résultats positifs.

Prioriser le consentement de vos clients

Le point de départ de toute stratégie de marketing par SMS est de s’assurer que le client a volontairement accepté de recevoir des communications sur son mobile. Au-delà d’une tactique respectueuse, solliciter explicitement le consentement s’aligne sur les directives légales françaises.

Il est essentiel de rappeler que la réglementation européenne RGPD exige une totale transparence sur l’usage des données personnelles recueillies.

Choisir judicieusement le moment d’envoi

Les SMS se distinguent par leur capacité à être vus presque instantanément. Toutefois, ce potentiel ne doit pas conduire à envoyer des messages à des heures inappropriées. Bien que la pertinence d’une offre promotionnelle soit subjective, il est préférable d’éviter les créneaux nocturnes.

La législation française interdit, à ce titre, les envois lors de certaines plages horaires. De plus, une modération dans la fréquence des envois est recommandée pour maintenir l’intérêt du client.

Mettez en évidence votre identité

Lorsque les SMS sont acheminés en volume, l’identité de l’expéditeur n’est pas toujours claire. Assurez-vous d’intégrer le nom de votre organisation dans le contenu du message.

L’ajout d’une touche personnelle, comme l’utilisation du prénom du client, peut également renforcer le lien et l’engagement.

Proposez un contenu de qualité

Le contenu de votre SMS doit avoir un impact et être pertinent. Des offres exclusives ou des renseignements précieux peuvent captiver l’attention du client.

L’intégration d’un appel à l’action distinct, qu’il s’agisse d’un lien ou d’une incitation à un achat, renforce l’efficacité du message en guidant le client.

Fusionner le SMS avec d’autres outils de marketing

Intégrez le marketing par SMS dans votre stratégie globale de communication digitale. En combinant le SMS avec des emails, vous pouvez jouer sur la complémentarité de ces deux médias: les emails pour des informations approfondies et les SMS pour des alertes instantanées.

Fusionner SMS marketing et stratégie d’emailing

L’un des grands avantages du marketing numérique réside dans la variété de méthodes disponibles pour dialoguer avec votre audience. Les SMS et les emails offrent chacun des avantages uniques, et lorsqu’ils sont utilisés conjointement, ils peuvent amplifier l’efficacité de vos campagnes.

Les SMS et emails, deux outils complémentaires

Chacun de ces outils joue un rôle distinct dans la stratégie de communication. Les emails peuvent être privilégiés pour des communications plus approfondies tandis que les SMS sont idéaux pour des alertes immédiates ou des offres à durée limitée.

Exemples de synergies possibles

• Stimulation par l’email avant l’envoi d’un SMS : Avant de transmettre un SMS crucial, informez vos abonnés par email. Cela crée une attente, ce qui peut booster la réactivité une fois le SMS reçu.
• Rappel SMS après un email promotionnel : Si vous avez transmis une offre spéciale via email, un SMS de rappel peut inciter à l’action avant la fin de la promotion.
• Extension d’une campagne SMS par l’email : Si vous avez lancé une promotion par SMS, un email peut fournir des informations additionnelles ou mettre en avant d’autres aspects de votre offre.
• Récolte de numéros via l’email : Encouragez vos abonnés email à partager leur numéro de téléphone à travers un formulaire pour bénéficier d’offres exclusives par SMS.
• Incitation par SMS à ouvrir un email : Informez par SMS vos clients d’un email à ne pas manquer, en soulignant brièvement son contenu ou en offrant un bonus pour son ouverture.

En exploitant habilement la synergie entre SMS et emailing, vous proposez une communication à la fois variée et adaptée à votre audience, favorisant l’interaction et optimisant les retours positifs.